به گزارش صدای بورس به نقل از روابط عمومی بانک دی، دکتر جمشید قزوینیان، رئیس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی با اشاره به این که در صورت اطلاع‌رسانی مناسب به مشتریان در خصوص خدمات گسترده غیرحضوری بانک‌ها می‌توان به میزان چشمگیری حجم مراجعات مشتریان به شعب را کاهش داد، گفت: اهمیت نقش مرکز ارتباط با مشتریان که به صورت ۲۴ ساعته و در تمام طول سال حتی روزهای تعطیل پاسخگوی مشتریان است، در دوره شیوع بیماری کرونا بیش از هر زمان دیگری احساس شد و توانست با حل مسائل بانکی هم‌میهنان به صورت غیرحضوری، سهم مهمی در قطع زنجیره انتقال ویروس کرونا و صیانت از سلامت مشتریان و همکاران شعب ایفا کند.
قزوینیان با بیان اینکه یکی از مهمترین معیارهای مشتری‌مداری در هر سازمان، پاسخگویی سریع و دقیق است که در جلب رضایت مشتریان نقشی تاثیرگذاری دارد، گفت: مشتریان گرامی بدون نیاز به خارج شدن از منزل با برقراری ارتباط تلفنی با کارشناسان مرکز ارتباط با دی از طریق شماره ۲۸۹۳۰ می‌توانند برای برطرف کردن انواع مسائل و مشکلات مربوط به بانکداری الکترونیک خود شامل اینترنت بانک، همراه بانک، همبانک و تلفنبانک و انجام امور مربوط به دی کارت از قبیل مسدودسازی کارت و سرویس‌های رمز اول و رمز دوم اینترنت بانک (ایستا و پویا) اقدام کنند.
رئیس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی، با بیان اینکه کارشناسان مجرب، آموزش دیده و خبره مرکز امداد مشتریان با راهنمایی‌های تخصصی می‌توانند پاسخگوی پرسش‌ها و ابهامات مختلف مشتریان باشند، گفت: راهنمایی مشتریان درباره انواع خدمات و محصولات بانک، شرایط واگذاری انواع تسهیلات، نحوه فعال‌سازی و استفاده از اپلیکیشن‌های رمزساز (ارس)، ارائه اطلاعات انواع سپرده‌های ارزی و ریالی، اوراق سرمایه‌گذاری، صندوق ارزش آفرینان از جمله مواردی است که با رفع دغدغه‌های مشتریان، از مراجعه حضوری‌شان به شعب جلوگیری خواهد کرد.
قزوینیان افزود: شناسایی، بررسی و ثبت انواع مغایرت‌های ریالی بانکداری الکترونیک، مغایرت‌های شتابی و مغایرت‌های مربوط به ATM و رسیدگی به موارد ضبط کارت کاربران دستگاه‌های خودپرداز بانک دی از دیگر خدمات مرکز ارتباط با دی است.
رئیس اداره روابط عمومی و تبلیغات بانک دی، مهارت فن‌بیان، توانایی انتقال صحیح اطلاعات، تسلط به مباحث بانکی و نرم افزارهای مرتبط، داشتن سعه صدر در برخورد با مشتریان و در نظرگرفتن نکات امنیتی در زمان ارائه اطلاعات حساب به مشتریان را از ویژگی‌های برجسته کارکنان مرکز ارتباط با مشتریان دانست و گفت: مشتریان گرامی پس از احراز هویت می‌توانند از تمامی اطلاعات مربوط به حساب خود مطلع شوند.
قزوینیان در پایان از مشتریان خواست تا حد امکان به جای مراجعه حضوری به شعب، ضمن استفاده از خدمات گسترده مرکز ارتباط با دی، نظرات، انتقادات و شکایات خود را نیز از طریق این مرکز مطرح کنند و مطمئن باشند که کارشناسان مرکز تا حصول نتیجه آن را پیگیری خواهند کرد.
نظر شما